Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — BRILHAH
Última atualização: 2 de setembro de 2026
A BRILHAH procura proporcionar uma experiência de entrega clara, segura e previsível.
Esta Política explica os mercados servidos, processamento das encomendas, custos, prazos, tracking e procedimentos aplicáveis a atrasos, perdas ou problemas de entrega.
1. PAÍSES DE ENTREGA
A BRILHAH disponibiliza atualmente entregas para:
– Portugal;
– França;
– Bélgica;
– Irlanda;
– Países Baixos.
A disponibilidade final de entrega é sempre confirmada no checkout e pode variar consoante o produto, fornecedor, stock ou solução logística disponível.
A BRILHAH pode adicionar ou suspender temporariamente determinados destinos quando necessário por motivos logísticos, fiscais, aduaneiros ou operacionais.
2. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.
O processamento pode incluir:
– validação da encomenda;
– confirmação dos dados;
– confirmação de disponibilidade;
– preparação;
– encaminhamento para fornecedor, centro logístico ou transportadora.
O tempo de processamento pode variar consoante o artigo e respetivo fornecedor.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado aplicável será apresentado, sempre que possível, na página do produto, checkout, confirmação da encomenda ou informação de expedição.
Os prazos comunicados são estimativas, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data ou período específico de entrega.
Podem existir variações relacionadas com:
– país de destino;
– origem do produto;
– fornecedor;
– transportadora;
– períodos de elevada procura;
– feriados;
– procedimentos aduaneiros;
– condições meteorológicas;
– acontecimentos logísticos excecionais.
Na ausência de prazo de entrega especificamente acordado, a encomenda será entregue sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro do prazo legal máximo aplicável, atualmente 30 dias após a celebração do contrato.
4. ORIGEM DOS PRODUTOS
A BRILHAH trabalha com diferentes fornecedores e parceiros logísticos.
Por esse motivo, os produtos podem ser expedidos a partir de diferentes armazéns ou países.
A BRILHAH procura selecionar soluções que privilegiem:
– tracking;
– fiabilidade;
– boa relação prazo/custo;
– redução de problemas aduaneiros;
– stock europeu quando comercialmente adequado.
A origem logística do envio não altera o contrato celebrado entre o cliente e a BRILHAH.
5. FULFILLMENT E DROPSHIPPING
Alguns produtos podem ser preparados e expedidos diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos da BRILHAH.
Mesmo quando o fornecedor envia diretamente para o cliente, a BRILHAH continua responsável perante o consumidor pelas obrigações legais decorrentes da venda.
6. ENCOMENDAS COM VÁRIOS PRODUTOS
Uma encomenda com vários produtos pode ser entregue em mais de uma embalagem ou em datas diferentes quando:
– os artigos têm fornecedores distintos;
– são expedidos de armazéns diferentes;
– possuem tempos de preparação diferentes.
O cliente não será cobrado novamente apenas pelo facto de a BRILHAH dividir uma encomenda em vários envios.
7. TRACKING
Quando o método utilizado disponha de rastreamento, será fornecido um código ou ligação de tracking assim que a informação fique disponível.
Após a criação da etiqueta ou expedição, o sistema da transportadora pode necessitar de algum tempo para apresentar o primeiro movimento.
Se existir uma anomalia, contacte:
brilhahiashop@gmail.com
8. CUSTOS DE ENVIO
O envio standard com rastreamento tem atualmente o custo de:
3,49 € em encomendas inferiores a 39,99 €.
O envio standard é gratuito em encomendas de valor igual ou superior a:
39,99 €.
Quando existam campanhas, condições específicas ou diferenças justificadas por determinado mercado, o valor aplicável será sempre apresentado antes da conclusão da compra.
O cliente nunca será obrigado a pagar um custo de envio que não lhe tenha sido apresentado antes de confirmar a encomenda.
9. IMPOSTOS, ALFÂNDEGA E ENCARGOS
Algumas encomendas podem ser expedidas através de fluxos logísticos internacionais.
A BRILHAH procura utilizar soluções que evitem encargos inesperados ao cliente.
Sempre que uma rota de envio possa originar impostos, direitos aduaneiros ou encargos adicionais que tenham de ser suportados pelo consumidor, essa informação será apresentada previamente quando legalmente exigível e tecnicamente determinável.
A BRILHAH não pretende transferir para o cliente encargos inesperados que deveriam ter sido considerados na configuração da encomenda.
10. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer dados completos e corretos, incluindo:
– nome;
– rua;
– número;
– andar/fração, quando aplicável;
– código postal;
– localidade;
– país;
– telefone.
Se identificar um erro depois da compra, deverá contactar imediatamente:
brilhahiashop@gmail.com
A BRILHAH tentará corrigir os dados quando operacionalmente possível, mas não pode garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.
11. FALHA DE ENTREGA IMPUTÁVEL AO DESTINATÁRIO
Quando uma entrega não seja concluída devido, por exemplo, a:
– endereço incorreto fornecido pelo cliente;
– ausência repetida;
– recusa injustificada;
– não levantamento da encomenda;
a BRILHAH analisará a situação e os custos efetivamente suportados.
Custos de reenvio ou retorno só serão imputados ao cliente quando isso seja legalmente admissível e devidamente justificado.
12. ATRASOS
Podem ocorrer atrasos ocasionais.
Quando a BRILHAH tenha conhecimento de um atraso relevante, procurará informar o cliente.
Se a encomenda não for entregue no prazo acordado ou, quando não exista prazo acordado, dentro do prazo legal aplicável, o consumidor mantém os direitos previstos na legislação.
13. ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
Se uma encomenda não tiver sido recebida, recomendamos que o cliente:
– confirme a morada indicada;
– consulte o tracking;
– verifique junto de pessoas da residência;
– contacte a BRILHAH.
A BRILHAH poderá abrir uma investigação junto do fornecedor ou transportadora.
14. ENCOMENDA MARCADA COMO ENTREGUE
Se o tracking indicar “entregue” mas a encomenda não tiver sido localizada, o cliente deverá contactar a BRILHAH logo que possível.
Poderão ser solicitados elementos adicionais para permitir a abertura de uma investigação.
15. DANOS DURANTE O TRANSPORTE
A BRILHAH assume perante o consumidor as responsabilidades legalmente aplicáveis por danos ocorridos durante o transporte quando a transportadora tenha sido contratada no âmbito da nossa venda.
Se o produto chegar danificado, contacte:
brilhahiashop@gmail.com
Sempre que possível, envie:
– número da encomenda;
– fotografias do produto;
– fotografias da embalagem;
– etiqueta de transporte;
– descrição do problema.
16. ENCOMENDA PERDIDA
Quando existam indícios de perda, a BRILHAH abrirá, quando necessário, uma investigação junto da transportadora ou fornecedor.
Confirmada a perda, será aplicada a solução legalmente adequada, que poderá incluir nova expedição ou reembolso.
17. PERÍODOS DE ELEVADA PROCURA
Durante épocas como:
– Black Friday;
– Natal;
– feriados;
– grandes promoções;
– campanhas especiais;
os prazos podem sofrer alterações.
Quando essas alterações sejam previsíveis, procuraremos comunicá-las antes da compra.
18. RESPONSABILIDADE DA BRILHAH
A utilização de fornecedores, transportadoras ou centros logísticos não elimina as responsabilidades legais da BRILHAH perante o consumidor.
A BRILHAH continuará a prestar assistência relativamente a:
– atrasos;
– perdas;
– danos;
– produto incorreto;
– problemas de entrega.
19. CONTACTO
BRILHAH
Email:
brilhahiashop@gmail.com
Telefone / WhatsApp:
+351 920 309 070
Para facilitar o atendimento, indique sempre que possível o número da encomenda.