Perguntas Frequentes

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida e o tracking estiver disponível, receberás a informação de acompanhamento. O rastreio pode demorar algum tempo a apresentar os primeiros movimentos após a criação da etiqueta.

Quanto tempo demora a entrega?
O Envio Standard com Rastreio tem uma estimativa normal de 7 a 15 dias úteis. O prazo pode variar em função do destino, transportadora, fornecedor, feriados ou outras circunstâncias logísticas.

Quanto custa o envio?
O envio standard com rastreio custa 3,49 € em encomendas abaixo de 39,99 €. Para encomendas de valor igual ou superior a 39,99 €, o envio standard é gratuito. O valor final é sempre apresentado antes do pagamento.

Para que países fazem entregas?
Atualmente fazemos entregas para Portugal, França, Bélgica, Países Baixos e Irlanda. Os destinos disponíveis são confirmados no checkout.

Os produtos vêm diretamente da BRILHAH?
A BRILHAH pode trabalhar com fornecedores e parceiros logísticos que enviam determinados produtos diretamente ao cliente. A gestão comercial da encomenda, apoio ao cliente e tratamento de problemas continuam a ser assegurados pela BRILHAH.

Posso devolver um produto?
Sim. Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito legal de livre resolução, sujeito às exceções previstas na lei. Além disso, a BRILHAH disponibiliza uma política comercial adicional de devolução até 30 dias após a receção, nas condições indicadas na Política de Devoluções e Reembolsos.

Quem paga os portes de uma devolução?
Quando a devolução resulta de mudança de opinião, tamanho escolhido pelo cliente ou outro motivo não imputável ao produto ou à BRILHAH, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente. Em caso de produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, aplicam-se as soluções legais sem encargos para o consumidor.

O que faço se receber um produto danificado ou incorreto?
Contacta-nos através de brilhahiashop@gmail.com e envia, se possível, fotografias do artigo, embalagem e etiqueta de transporte, juntamente com o número da encomenda. Analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada.

Posso trocar o tamanho ou a cor?
As trocas diretas não são garantidas. Dependendo da disponibilidade, poderá ser necessário devolver o artigo, receber o reembolso e efetuar uma nova encomenda.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem variar consoante o país, moeda e configuração da loja.

Os meus pagamentos são seguros?
O checkout é processado através da infraestrutura da Shopify e dos respetivos prestadores de pagamento.

Posso cancelar uma encomenda?
Se pretenderes cancelar ou alterar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos efetuar a alteração enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.

Como posso contactar a BRILHAH?
Email: brilhahiashop@gmail.com

Contacto BRILHAH:
Email: brilhahiashop@gmail.com
Telefone: 920 309 070
WhatsApp: Falar connosco